В последние годы социальный сети стали важным фактором в управлении репутацией. Миллионные аудитории, большие рекламные возможности и прямая коммуникация с покупателем делают соцсети отличным вариантом для улучшения имиджа. Более того, некоторые площадки позволяют создать полноценный интернет-магазин с неограниченным объемом товаров.
Мониторинг и аналитика
Самым главным преимуществом социальных сетей считается непосредственная коммуникация с клиентами. Они вовлекаются в интерактивный процесс общения, что априори более эффективно обычных рекламных публикаций. Но перед запуском собственной группы или паблика обязательно потребуется провести изучение ситуации. Оно должно ответить на вопросы:
- какую активность проявляют конкуренты;
- как происходит их общение с пользователями;
- что говорят о вашей компании;
- какой формат коммуникации будет наиболее эффективным.
Анализ данных позволит понять пожелания и потребности клиентов. Ошибочно считать, что они хотят только более низкой цены и «качественного обслуживания». Как показывают исследования, больше всего человек хочет быть услышанным. Его раздражают обезличенные ролики и навязывание услуг. Человек мечтает стать важной персоной для продавца.
Из-за недостаточного учета этого фактора зачастую появляются написанные с раздражением отзывы. Причем в большинстве случаев они затрагивают некие малозначительные детали, которые для него оказались поводом для недовольства.
Виды активности бизнеса в социальных сетях
Первая задача при продвижении в соцсетях – привлечь новых подписчиков. Для этого обычно используются различные конкурсы и акции с подписками. И здесь надо правильно попасть в целевую аудиторию, обеспечить прозрачность при подведении итогов и выделить некие интересные призы.
Но надо быть готовым, что такая аудитория не самая лояльная. Как только розыгрыш закончится, то 30% новичков покинут группу. Поэтому управление репутацией с социальной сети не быстрый процесс.
Зато здесь легко работать с возражениями. Поскольку диалог ведется на подконтрольной площадке, можно развернуть дискуссию в нужном направлении или даже удалить отзыв негативного содержания. Но с этим тоже надо быть аккуратнее. Здоровая критика способна стать поводом о новом рассказе про компанию. А если убирать все написанные отзывы, можно легко оказаться в «черном списке» у покупателей.
Чтобы сделать компанию популярной у клиентов, уже недостаточно производить качественный продукт. Репутация бизнеса сама по себе становится п...
Критика в сети может появиться в любое время, и надо быть готовым противостоять этой напасти. Одним из вариантов является платное удаление н...
В последние годы социальный сети стали важным фактором в управлении репутацией. Миллионные аудитории, большие рекламные возможности и прямая...
Каждый поисковый запрос в Яндекс и Google проходит обработку, в результате которого пользователю предлагается перейти на тот или иной сайт. ...
Значительная часть работы по управлению репутацией по технологии SERM выпадает на копирайтинг. Именно правильно написанные тексты позволяют ...
Сейчас в сети появилось несколько компаний, которые предлагают удаление отзывов исключительно путем переговоров. Теоретически такой подход и...
Технология crowd marketing на российских просторах получила название партизанский маркетинг. Это название прекрасно отражает суть продвижени...
Игнорирование возможностей площадки Яндекс.Дзен некоторые российские маркетологи называют главной ошибкой последних лет. Тут можно за нескол...
Поиск негативных отзывов бесплатно
Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса
Прайс-лист
