Успешная репутация во многом зависит от отношения персонала к клиентам. Для этого это должны понимать все без исключения сотрудники, и желание работы с клиентом было основано на их желании. Обучить приемам вежливого и корректного общения с клиентами довольно сложно, но возможно, если приложить некоторые усилия и понимать принципы этого мероприятия.
Ни тренинги, ни правила ведения телефонных переговоров, ни заучивание определенных фраз не помогут, если нет настроя и правильной позиции в отношении персона-клиент. Следует внимательно и тщательно подбирать сотрудников и присматриваться к ним в процессе работы, тогда и результат не заставит себя долго ждать. Главные клиенты компании – это ее сотрудники.
Четкая стратегия развития и точно определенные цели имеют большое значение. Стандартам компании следует обучать всех новых сотрудников, тогда работа всей системы будет складной и единонаправленной, что сразу оценят клиенты. Мотивация – важный момент в желании сотрудников работать и получать результат, они должны понимать, что от них зависят не только прибыль всего предприятия, но и их собственный заработок. Их нацеленность должна быть основана на клиентах, и их желании обращаться к услугам или покупать товары компании снова и снова.
Не качественная услуга, как и не своевременное ее предоставление очень сильно могут навредить репутации предприятия. Если клиент что-то недополучил – это всегда ошибка сотрудника, который его обслуживал. Ошибка может состоять в неправильности заданных вопросов, не в том месте уделил внимание и т.д. В общем клиент остался недоволен.
Не стоит обольщаться, думая что восстановлению репутации будет способствовать предоставление скидок, подарков и акций. Это не добавит доверия компании, и может не сработать. Серьёзные компании редко делают ставку на такие вещи, когда думают о репутации своей компании.
Естественно, что желание иметь высокую репутацию – нормальное желание любого руководителя фирмы и организации, но не стоит забывать, что безупречная репутация почти невозможна из-за наличия конкурентной борьбы. Это обычное явление. Конкуренция стимулирует предприятие работать эффективнее и искать новые пути решения поставленных задач. А главным в повышении самой репутации есть не только направленность на клиента, четкое понимание его потребностей и желаний, а и работа с коллективом, поднятие уровня его профессионализма и улучшение лояльности по отношению к клиентам. Улучшение репутации – процесс непрерывный и постоянный, в котором расслабление не приемлемо.
Чтобы сделать компанию популярной у клиентов, уже недостаточно производить качественный продукт. Репутация бизнеса сама по себе становится п...
Критика в сети может появиться в любое время, и надо быть готовым противостоять этой напасти. Одним из вариантов является платное удаление н...
В последние годы социальный сети стали важным фактором в управлении репутацией. Миллионные аудитории, большие рекламные возможности и прямая...
Каждый поисковый запрос в Яндекс и Google проходит обработку, в результате которого пользователю предлагается перейти на тот или иной сайт. ...
Значительная часть работы по управлению репутацией по технологии SERM выпадает на копирайтинг. Именно правильно написанные тексты позволяют ...
Сейчас в сети появилось несколько компаний, которые предлагают удаление отзывов исключительно путем переговоров. Теоретически такой подход и...
Технология crowd marketing на российских просторах получила название партизанский маркетинг. Это название прекрасно отражает суть продвижени...
Игнорирование возможностей площадки Яндекс.Дзен некоторые российские маркетологи называют главной ошибкой последних лет. Тут можно за нескол...
Поиск негативных отзывов бесплатно
Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса
Прайс-лист
