Управление репутацией в Интернете

На репутацию субъекта бизнеса может оказать влияние даже всего один негативный отзыв, и уже бывали случаи, когда имидж компании, строившийся годами, рушился за один день. Репутационный фон конкретного продукта или компании подлежит коррекции, если в Интернете слишком много негативных отзывов о товаре (услуге) или о его производителе (продавце). Если же компания использует сайты-отзовики в роли инструмента для взаимодействия с клиентами, то для того чтобы повысить уровень клиентского сервиса её руководителю также стоит задуматься о заказе такой услуги, как «Управление репутацией».

Кому это нужно?

udalenie 1

Прежде всего, компаниям, только собирающимся заявить о себе (выйти на рынок). Чтобы стать прибыльным, любому субъекту бизнеса необходимо привлечь как можно большее количество лояльных клиентов, имеющих острую потребность в предлагаемом товаре или услуге. Чтобы создать управляемое информационное поле и позитивный образ, нужно поработать над репутационным фоном заранее, ещё до того момента, как будет дан старт новому проекту. Кстати, в роли потенциальных клиентов соответствующих агентств могут выступать не только бренды и компании, но и государственные учреждения, а также частные лица, которых принято называть «простым русским словом» - паблисити.

В каких случаях нужно приступать к решительным действиям?

udalenie 5

  1. Если недобросовестные конкуренты всеми способами пытаются очернить честное имя продавца (производителя) или же выпускаемый/продаваемый продукт, используя для этого «чёрные» PR-технологии.
  2. Когда есть острая необходимость в повышении и укреплении репутации по причине того, что субъект бизнеса или продаваемый продукт вызывает недоверие.
  3. Если в Интернете представлена недостоверная информация о бренде или производителе.
  4. При наличии большого количества отрицательных отзывов, выдаваемых поисковиком по брендовым запросам.
  5. Если планируется выход на новую аудиторию, закрытие сделки, запуск нового проекта.

Управление репутацией: распространённые методы

udalenie 2

SERM (Search Engine Reputation Management)

Управление репутацией в поисковой выдаче – это и есть SERM. Если человек желает написать отзыв или узнать мнение других пользователей о компании или продукте, то он просто делает соответствующий запрос. Разумеется, он будет посещать сайты, представленные на первой странице поисковика, а не на второй и всех последующих. Основная цель, которую преследует SERM – вывод в ТОП выдачи «управляемых» интернет-порталов, с удалёнными негативными отзывами. То есть, появляется возможность скрыть «негатив» под толщей «позитива», держа под контролем топовые сайты-отзовики.

Преимущества

  1. Формируется положительный образ бренда.
  2. Есть возможность выявить и своевременно устранить недостатки бренда, а также повысить качество клиентского сервиса.
  3. Можно посмотреть на бренд, товары и услуги глазами будущих покупателей и оценить их привлекательность.
  4. Есть возможность для поиска и ликвидации отрицательных отзывов и прочей негативной информации.
  5. Можно вступить во взаимодействие с потенциальными покупателями и повлиять на их решение, касающееся покупки конкретного продукта.

Данная методика больше всего подходит частным лицам (медийным личностям), а также практически всем субъектам бизнеса, ниша, форма и масштабы которого значения не имеют. Хотя, по мнению аналитиков, SERM отлично работает в областях, связанных с финансами, изготовлением/продажей мебельной продукции.

Скрытый маркетинг

udalenie 3

Повлиять на репутацию компании или бренда могут так называемые «агенты влияния», задача которых – ненавязчиво и незаметно продвигать продукт в соцсетях и на форумах. Это делается максимально корректно, чтобы у обычного пользователя ВКонтакте или Фейсбука не возникло ни малейших подозрений по поводу того, что диалог с ним ведёт не подписчик или друг, а сотрудник агентства. Механизм работы агентов влияния предельно прост: один задаёт вопрос, другой – строит предположения, третий на него отвечает, то есть, рекомендует конкретный бренд или продукт.

Цепочка может быть и длиннее, но чаще всего на тематическом форуме или в паблике создаётся ветка обсуждения, логичный исход которой – нахождение оптимального решения. Основная задача, стоящая перед сотрудниками агентства – это правильный выбор площадки, где и должны быть размещены упоминания о бренде. Что это даёт:

  1. Со временем бренд становится узнаваемым.
  2. Целевая аудитория постепенно начинает проявлять к нему интерес, так как в роли маркетолога выступает не «продажная звезда», а обычный человек.
  3. Услуги агентов влияния обходятся гораздо дешевле затрат на рекламу.
  4. Увеличение продаж и рост трафика. По сути, эти показатели являются индикаторами работы агентов влияния.

В целом, методика достойна внимания тех, кто ещё только запускает свой проект и нуждается в не очень дорогой рекламе. Но стоит отметить, что агенты влияния могут действовать и в «обратном направлении», если конкурирующая организация вдруг захочет нейтрализовать соперника.

Online Reputation Management

udalenie 4

Аббревиатуру ORM видели и слышали все, но не каждый знает, что скрывается под этими буквами. По сути, это и есть управление репутацией в Интернете, инструмент, работающий по следующему принципу:

  1. Посредством сервисов семантического поиска мониторятся все упоминания о компании или бренде, и если появляются новые отзывы, то об этом сотрудники агентства узнают в течение нескольких минут. Помимо автоматического мониторинга, проводится ручной, что необходимо, если отзыв размещается не на стороннем ресурсе, а на корпоративном сайте.
  2. На основании результатов аудита информации даётся оценка репутационного фона.
  3. Если негативная информация несёт реальную угрозу, то она удаляется. В свою очередь, начинается распространение позитивной информации, что часто делается путём вовлечения в процесс агентов влияния.
  4. Очистка поисковой выдачи с последующим продвижением сайтов с положительными отзывами и вывод на низшие позиции ТОПа «нелояльных» интернет-ресурсов – это основная часть работы.
  5. Мониторинг состояния имиджа в стандартном режиме.

Ключевые особенности ORM

Посредством ORM вряд ли получится привлечь новую аудиторию, и по большей части, данный инструмент предназначен для работы с уже имеющимися клиентами. К примеру, если пользователь стабильно на протяжении длительного времени посещает одну и ту же парикмахерскую, то почему бы ему не отправить электронное письмо с просьбой о том, чтобы он оставил положительный отзыв?! Или же, если человек остался недоволен услугами автосервиса и оставил о нём отрицательный отзыв, то после устранения проблемы можно попросить его об удалении нежелательной для СТО информации.

Если же компания регулярно размещает на сайтах-отзовиках и в соцсетях хвалебные отзывы и однотипные по содержанию посты, то это может негативно сказаться на её имидже. Потому что она может легко попасть в антирейтинг, так как обманщика можно вычислить по IP-адресу. Чтобы этого не произошло, стоит задуматься об использовании специальных сервисов, подменяющих IP-адреса и не дающих определить местоположение. В целом, ORM подходит всем субъектам бизнеса, с солидной клиентской базой и достаточно долго занимающих свою нишу на рынке.

Прайс-лист

Управление репутацией в интернете

от 15 000 Р

 

Технологии SERM

Услуга по созданию, размещению на 20 контролируемых ресурсах и продвижению информации в поисковых системах и вытеснение негатива в зону недосягаемости. Возьмите интернет под свой контроль! Оплата за результат

Подробнее
Форма заказа ниже

PR в интернете

45 000 Р

 

Создание информационных страниц о клиенте, написание убедительных отзывов и размещение на 15 контролируемых популярных сайтах-отзовиках. Пускай о Вас узнают все!

Подробнее
Форма заказа ниже

Удаление отзывов

от 4 500 Р

 

Удаление отзывов юридическим путем. Наши юристы подготовят необходимую документацию и обяжут администраторов ресурсов, порочащих Вашу репутацию, удалить нежелательной информации. Предоставляем гарантию от появления нового негатива на страницах сайта.

Подробнее
Форма заказа ниже

Написание и размещение отзывов

от 200 Р

 

Мы создаем реальные отзывы и размещаем их на тех ресурсах, которые Вы пожелаете. Отзывы размещаются с разных IP с заданной Вами регулярностью.

Подробнее
Форма заказа ниже

Формирование брендбука

от 29 900 Р

 

Создание неповторимого бренда вашей компании. Разработка логотипа, отрисовка брендбука, создание корпоративного сайта и многое другое.

Подробнее
Форма заказа ниже

SMM - Раскрутка группы в VK и Facebook

от 29 700 Р

 

Мы предлагаем Вам стать заметными в социальных сетях VK, Facebook, Instagramm, обзавестись новыми клиентами и увеличить продажи. АКЦИЯ при заказе второй соц. сети скидка 50%

Подробнее
Форма заказа ниже

Полномасштабная PR кампания

415 000 Р

 

Создание сайта, брендбука, услуга управление репутацией, настройка рекламных кампаний в поисковиках, создание и ведение групп в соц. сетях, работа с агентами влияния в соц сетях и на тематических форумах, раскрутка ролика на youtube. Полномасштабный PR по всем каналам!

Подробнее
Форма заказа ниже

Публикация в СМИ

от 90 000 Р

 

Подбор популярных тематичсеких СМИ, создание рекламных статей в стилистике издания и ее публикация

Астротурфинг

от 15 000 Р

 

Астротурфинг - один из самых эффективных методов, который позволяет формировать положительное мнение о конкретной компании.

Подробнее
Форма заказа ниже

Массовое SEO

от 15 000 Р

 

Раскрутка нескольких десяткой страниц на подконтрольных сайтах по нескольким запросам

Подробнее
 

Наши контакты

PR Агентство по управлению репутацией IPiaR

125009, Москва, Б. КИСЛОВСКИЙ ПЕР., Д. 3/2 СТР. 2 +7 (495) 1500 400 mail@ipiar.ru

3901 S. Ocean Drive, Hollywood, FL +1 (786) 617 99 53




TelegramТеперь найти негативные отзывы и их удалить стало еще проще с нашим умным ботом в Telegram

Сервис обратного звонка RedConnect
sale image

Скидка
0,00%