На репутацию субъекта бизнеса может оказать влияние даже всего один негативный отзыв, и уже бывали случаи, когда имидж компании, строившийся годами, рушился за один день. Репутационный фон конкретного продукта или компании подлежит коррекции, если в Интернете слишком много негативных отзывов о товаре (услуге) или о его производителе (продавце). Если же компания использует сайты-отзовики в роли инструмента для взаимодействия с клиентами, то для того чтобы повысить уровень клиентского сервиса её руководителю также стоит задуматься о заказе такой услуги, как «Управление репутацией».

Кому это нужно?

udalenie 1

Прежде всего, компаниям, только собирающимся заявить о себе (выйти на рынок). Чтобы стать прибыльным, любому субъекту бизнеса необходимо привлечь как можно большее количество лояльных клиентов, имеющих острую потребность в предлагаемом товаре или услуге. Чтобы создать управляемое информационное поле и позитивный образ, нужно поработать над репутационным фоном заранее, ещё до того момента, как будет дан старт новому проекту. Кстати, в роли потенциальных клиентов соответствующих агентств могут выступать не только бренды и компании, но и государственные учреждения, а также частные лица, которых принято называть «простым русским словом» - паблисити.

В каких случаях нужно приступать к решительным действиям?

udalenie 5

  1. Если недобросовестные конкуренты всеми способами пытаются очернить честное имя продавца (производителя) или же выпускаемый/продаваемый продукт, используя для этого «чёрные» PR-технологии.
  2. Когда есть острая необходимость в повышении и укреплении репутации по причине того, что субъект бизнеса или продаваемый продукт вызывает недоверие.
  3. Если в Интернете представлена недостоверная информация о бренде или производителе.
  4. При наличии большого количества отрицательных отзывов, выдаваемых поисковиком по брендовым запросам.
  5. Если планируется выход на новую аудиторию, закрытие сделки, запуск нового проекта.

Управление репутацией: распространённые методы

udalenie 2

SERM (Search Engine Reputation Management)

Управление репутацией в поисковой выдаче – это и есть SERM. Если человек желает написать отзыв или узнать мнение других пользователей о компании или продукте, то он просто делает соответствующий запрос. Разумеется, он будет посещать сайты, представленные на первой странице поисковика, а не на второй и всех последующих. Основная цель, которую преследует SERM – вывод в ТОП выдачи «управляемых» интернет-порталов, с удалёнными негативными отзывами. То есть, появляется возможность скрыть «негатив» под толщей «позитива», держа под контролем топовые сайты-отзовики.

Преимущества

  1. Формируется положительный образ бренда.
  2. Есть возможность выявить и своевременно устранить недостатки бренда, а также повысить качество клиентского сервиса.
  3. Можно посмотреть на бренд, товары и услуги глазами будущих покупателей и оценить их привлекательность.
  4. Есть возможность для поиска и ликвидации отрицательных отзывов и прочей негативной информации.
  5. Можно вступить во взаимодействие с потенциальными покупателями и повлиять на их решение, касающееся покупки конкретного продукта.

Данная методика больше всего подходит частным лицам (медийным личностям), а также практически всем субъектам бизнеса, ниша, форма и масштабы которого значения не имеют. Хотя, по мнению аналитиков, SERM отлично работает в областях, связанных с финансами, изготовлением/продажей мебельной продукции.

Скрытый маркетинг

udalenie 3

Повлиять на репутацию компании или бренда могут так называемые «агенты влияния», задача которых – ненавязчиво и незаметно продвигать продукт в соцсетях и на форумах. Это делается максимально корректно, чтобы у обычного пользователя ВКонтакте или Фейсбука не возникло ни малейших подозрений по поводу того, что диалог с ним ведёт не подписчик или друг, а сотрудник агентства. Механизм работы агентов влияния предельно прост: один задаёт вопрос, другой – строит предположения, третий на него отвечает, то есть, рекомендует конкретный бренд или продукт.

Цепочка может быть и длиннее, но чаще всего на тематическом форуме или в паблике создаётся ветка обсуждения, логичный исход которой – нахождение оптимального решения. Основная задача, стоящая перед сотрудниками агентства – это правильный выбор площадки, где и должны быть размещены упоминания о бренде. Что это даёт:

  1. Со временем бренд становится узнаваемым.
  2. Целевая аудитория постепенно начинает проявлять к нему интерес, так как в роли маркетолога выступает не «продажная звезда», а обычный человек.
  3. Услуги агентов влияния обходятся гораздо дешевле затрат на рекламу.
  4. Увеличение продаж и рост трафика. По сути, эти показатели являются индикаторами работы агентов влияния.

В целом, методика достойна внимания тех, кто ещё только запускает свой проект и нуждается в не очень дорогой рекламе. Но стоит отметить, что агенты влияния могут действовать и в «обратном направлении», если конкурирующая организация вдруг захочет нейтрализовать соперника.

Online Reputation Management

udalenie 4

Аббревиатуру ORM видели и слышали все, но не каждый знает, что скрывается под этими буквами. По сути, это и есть управление репутацией в Интернете, инструмент, работающий по следующему принципу:

  1. Посредством сервисов семантического поиска мониторятся все упоминания о компании или бренде, и если появляются новые отзывы, то об этом сотрудники агентства узнают в течение нескольких минут. Помимо автоматического мониторинга, проводится ручной, что необходимо, если отзыв размещается не на стороннем ресурсе, а на корпоративном сайте.
  2. На основании результатов аудита информации даётся оценка репутационного фона.
  3. Если негативная информация несёт реальную угрозу, то она удаляется. В свою очередь, начинается распространение позитивной информации, что часто делается путём вовлечения в процесс агентов влияния.
  4. Очистка поисковой выдачи с последующим продвижением сайтов с положительными отзывами и вывод на низшие позиции ТОПа «нелояльных» интернет-ресурсов – это основная часть работы.
  5. Мониторинг состояния имиджа в стандартном режиме.

Ключевые особенности ORM

Посредством ORM вряд ли получится привлечь новую аудиторию, и по большей части, данный инструмент предназначен для работы с уже имеющимися клиентами. К примеру, если пользователь стабильно на протяжении длительного времени посещает одну и ту же парикмахерскую, то почему бы ему не отправить электронное письмо с просьбой о том, чтобы он оставил положительный отзыв?! Или же, если человек остался недоволен услугами автосервиса и оставил о нём отрицательный отзыв, то после устранения проблемы можно попросить его об удалении нежелательной для СТО информации.

Если же компания регулярно размещает на сайтах-отзовиках и в соцсетях хвалебные отзывы и однотипные по содержанию посты, то это может негативно сказаться на её имидже. Потому что она может легко попасть в антирейтинг, так как обманщика можно вычислить по IP-адресу. Чтобы этого не произошло, стоит задуматься об использовании специальных сервисов, подменяющих IP-адреса и не дающих определить местоположение. В целом, ORM подходит всем субъектам бизнеса, с солидной клиентской базой и достаточно долго занимающих свою нишу на рынке.


Чтобы сделать компанию популярной у клиентов, уже недостаточно производить качественный продукт. Репутация бизнеса сама по себе становится п...
Критика в сети может появиться в любое время, и надо быть готовым противостоять этой напасти. Одним из вариантов является платное удаление н...
В последние годы социальный сети стали важным фактором в управлении репутацией. Миллионные аудитории, большие рекламные возможности и прямая...
Каждый поисковый запрос в Яндекс и Google проходит обработку, в результате которого пользователю предлагается перейти на тот или иной сайт. ...
Значительная часть работы по управлению репутацией по технологии SERM выпадает на копирайтинг. Именно правильно написанные тексты позволяют ...
Сейчас в сети появилось несколько компаний, которые предлагают удаление отзывов исключительно путем переговоров. Теоретически такой подход и...
Технология crowd marketing на российских просторах получила название партизанский маркетинг. Это название прекрасно отражает суть продвижени...
Игнорирование возможностей площадки Яндекс.Дзен некоторые российские маркетологи называют главной ошибкой последних лет. Тут можно за нескол...

Поиск негативных отзывов бесплатно

Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса

Прайс-лист

Управление репутацией в интернете

от 15 000 Р

 

Технологии SERM

Услуга по созданию, размещению на 20 контролируемых ресурсах и продвижению информации в поисковых системах и вытеснение негатива в зону недосягаемости. Возьмите интернет под свой контроль! Оплата за результат

Подробнее
Форма заказа ниже

PR в интернете

45 000 Р

 

Создание информационных страниц о клиенте, написание убедительных отзывов и размещение на 15 контролируемых популярных сайтах-отзовиках. Пускай о Вас узнают все!

Подробнее
Форма заказа ниже

Удаление отзывов

от 4 500 Р

 

Удаление отзывов юридическим путем. Наши юристы подготовят необходимую документацию и обяжут администраторов ресурсов, порочащих Вашу репутацию, удалить нежелательной информации. Предоставляем гарантию от появления нового негатива на страницах сайта.

Подробнее
Форма заказа ниже

Написание и размещение отзывов

от 200 Р

 

Мы создаем реальные отзывы и размещаем их на тех ресурсах, которые Вы пожелаете. Отзывы размещаются с разных IP с заданной Вами регулярностью.

Подробнее
Форма заказа ниже

SMM - Раскрутка группы в VK и Facebook

от 29 700 Р

 

Мы предлагаем Вам стать заметными в социальных сетях VK, Facebook, Instagramm, обзавестись новыми клиентами и увеличить продажи. АКЦИЯ при заказе второй соц. сети скидка 50%

Подробнее
Форма заказа ниже

Полномасштабная PR кампания

415 000 Р

 

Создание сайта, брендбука, услуга управление репутацией, настройка рекламных кампаний в поисковиках, создание и ведение групп в соц. сетях, работа с агентами влияния в соц сетях и на тематических форумах, раскрутка ролика на youtube. Полномасштабный PR по всем каналам!

Подробнее
Форма заказа ниже

Публикация в СМИ

от 30 000 Р

 

Мы размещаем комментарий или статью о вас в наиболее популярных СМИ с упоминанием Вашей компании

Подробнее

Астротурфинг

от 15 000 Р

 

Астротурфинг - один из самых эффективных методов, который позволяет формировать положительное мнение о конкретной компании.

Подробнее
Форма заказа ниже

Массовое SEO

от 15 000 Р

 

Раскрутка нескольких десяткой страниц на подконтрольных сайтах по нескольким запросам

Подробнее
 

Наши контакты

PR Агентство по управлению репутацией IPiaR

125009, Москва, Б. КИСЛОВСКИЙ ПЕР., Д. 3/2 СТР. 2 +7 (495) 1500 400 mail@ipiar.ru




TelegramТеперь найти негативные отзывы и их удалить стало еще проще с нашим умным ботом в Telegram

Сервис обратного звонка RedConnect
sale image

Скидка
0,00%