Репутация является одной из важнейших характеристик человека или фирмы. Она не возникает сама собой, а формируется под воздействием множества основополагающих факторов. Окружающие судят о качествах людей, компаний или товаров, а затем на базе своих впечатлений создают мнение.
Поэтому создание положительной репутации становится необходимым шагом для преуспевания в бизнесе и общественной жизни. Существуют разные методы ее формирования. Кроме того, выделяются определенные критерии, присущие позитивному имиджу. Нужно также учитывать различные угрозы и препятствия для создания выгодной оценки в глазах окружающих.
Требования к образу компании
Создание положительной репутации подразумевает качественную оценку этой характеристики.
Специалисты в области PR проанализировали основные параметры, по которым оценивается имидж компании или ее руководителя. Они отмечали, что позитивная оценка в глазах потребителей или сотрудников фирмы является одним из важнейших критериев. При его недостаточности необходимо прилагать меры к его повышению.
Если речь идет об организации или промышленном предприятии, то наибольшее значение приобретает:
- высокий рейтинг среди аналогичных компаний;
- добросовестность исполнителей;
- востребованность фирмы;
- доступная реклама;
- полноценное соотношение цены и качества работы;
- скорость обслуживания;
- уровень сервиса;
- успешная финансовая деятельность;
- вежливость персонала и др.
Создание положительной репутации значительно повышается при усилении уровня каждой из позиций. Естественно, что они не существуют в отрыве от ежедневной производственной деятельности фирмы и имиджа ее руководителя.
Описание стратегии по созданию положительного имиджа
Компания обязательно должна вызывать доверие у потребителя. Без столь важнейшего критерия все остальные пункты во многом теряют свою значимость.
Фирма должна соответствовать условиям надежности, исполнять взятые на себя обязательства и предлагать продукцию высочайшего качества.
Производственная организация должна напрямую обращаться к своим потребителям. Не имеет смысла пытаться улучшить свою репутацию среди представителей незаинтересованных слоев населения. Поэтому нужно постоянно вести работу с покупателями, проводить социологические опросы и поддерживать коммуникационные каналы различных направлений сбыта товаров или услуг.
Прочное финансовое положение фирмы однозначно сообщает ей солидную репутацию в глазах партнеров и потребителей. Особенно важны такие показатели для аукционов, банков или инвестиционных компаний. Стабильность создает прочнейший позитивный имидж в глазах общества, а постоянное укрупнение и повышение капитализации способствует увеличению доверия.
Положительная репутация напрямую связана с социальной ответственностью фирмы. Она должна преследовать не только свои узко материальные интересы, но и заботиться о сохранении окружающей среды и соблюдении интересов местных жителей.
Исправление испорченного имиджа
Если компания новая, то ей следует срочно завоевать доверие потребителя.
В том случае, если она давно находится на рынке, то требуется использовать соответствующие инструменты для поддержания своего положительного образа.
А если реноме оказалось подмоченным, то стоит бросить все силы на его восстановление.
Необходимо выяснить, что послужило толчком к снижению статуса компании. Подобными обстоятельствами могут быть:
- недобросовестность обслуживания;
- неправильная стратегия руководства;
- низкий уровень сервиса;
- отказ по ранее взятым на себя обязательствам;
- предоставление низкого качества услуг;
- завышенные цены и т.д.
Если требуется создание положительной репутации после ее утраты, то необходимо применить определенные инструменты по усилению привлекательности предприятия.
В первую очередь нужно добиться его одобрения потребителями. Без него нельзя заставить человека приобрести что-либо, а, следовательно, улучшить имидж компании в его глазах.
Очень важна добросовестность обслуживания и соответствие товара заявленному качеству. Если ранее репутация уже оказалась подмоченной, то без доказательств того, что продукция отличается высочайшими свойствами, добиться улучшения имиджа не удастся.
Необходимо обговаривать каждый пункт договора с партнерами и поставщиками. Нарушенные обязательства способны очень тяжело отразиться не только на образе компании, но и на ее финансовых показателях. Боле того, эту часть работы невозможно выделить в рекламе или в публикациях в прессе. Здесь нужны непосредственные заслуги.
Наличие текучки персонала прямо свидетельствует о том, что в фирме не все благополучно. А появляющиеся в Интернете отзывы создают прямую угрозу положительной репутации организации и ее руководителя. Если реноме генерального директора окажется испорченным, то мало что способно быстро его улучшить. Даже ничем не обоснованные слухи могут нанести ему большой ущерб.
Очень важно усилить позиции рекламы и PR. Следует иметь в виду не только конечных потребителей, но и партнеров, поставщиков, а также персонал фирмы.
Поэтому требуется очень строго следовать правилам делового этикета, в точности соблюдать трудовой кодекс и не поддаваться интригам со стороны отдельных сотрудников.
Стоит помнить, что любой руководитель одновременно представляет и свой бизнес, а также проводит в жизнь стратегию топ-менеджмента. Поэтому его повседневное поведение имеет огромное значение для сохранения положительной репутации.
Таким образом, нужно сделать вывод, что упрочение имиджа компании является одной из важнейших сфер PR-технологий.
Руководители и сотрудники должны постоянно разрабатывать новые схемы взаимодействия с потребителями, партнерами и прессой для создания незыблемой положительной репутации бизнеса.
Она является очень хрупким образованием. На нее оказывают влияние тысячи различных параметров. Поэтому все критерии ее повышения, а также избегания провалов выходят на одно из наиболее видных мест в менеджменте предприятия.
Чтобы сделать компанию популярной у клиентов, уже недостаточно производить качественный продукт. Репутация бизнеса сама по себе становится п...
Критика в сети может появиться в любое время, и надо быть готовым противостоять этой напасти. Одним из вариантов является платное удаление н...
В последние годы социальный сети стали важным фактором в управлении репутацией. Миллионные аудитории, большие рекламные возможности и прямая...
Каждый поисковый запрос в Яндекс и Google проходит обработку, в результате которого пользователю предлагается перейти на тот или иной сайт. ...
Значительная часть работы по управлению репутацией по технологии SERM выпадает на копирайтинг. Именно правильно написанные тексты позволяют ...
Сейчас в сети появилось несколько компаний, которые предлагают удаление отзывов исключительно путем переговоров. Теоретически такой подход и...
Технология crowd marketing на российских просторах получила название партизанский маркетинг. Это название прекрасно отражает суть продвижени...
Игнорирование возможностей площадки Яндекс.Дзен некоторые российские маркетологи называют главной ошибкой последних лет. Тут можно за нескол...
Поиск негативных отзывов бесплатно
Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса
Прайс-лист
