SERM или удаление отзывов – что эффективнее

Целый ряд юридических компаний предлагают услугу по удалению отзывов в сети. Она оказалась достаточно востребованной, борьба с негативом входит в обязательный список мероприятий современного бизнеса. Но насколько оправдан такой подход, и есть ли более удачные решения?

Как удаляются отзывы в сети

Удалить негатив из сети можно несколькими способами. Самый простой и эффективный из них – договориться с администрацией сайта и найти мотивацию для сотрудничества. Однако в данном случае появляется побочный эффект. Бизнес косвенно признает свою вину, и появляется целый ряд ресурсов-шантажистов. Они зарабатывают тем, что удаляют размещенные на их же страницах негативные материалы. То есть предприниматель показывает себя как некая дойная корова, из которой можно беззастенчиво тянуть деньги.

Второй вариант – судебная тяжба. Если администрация отзовика отказывается убирать критику без материального стимулирования, можно обратиться в суд. И тут перед юристами стоит целый ряд задач:

• найти владельцев сайта, что зачастую бывает непросто;
• обосновать в суде свою правоту, выдержав все юридические процедуры;
• победить в судебном споре;
• проконтролировать исполнение решения.

Если оппонент не готов идти на мировую, такой процесс может затянуться на долгие месяцы. И тогда управление репутаций придется вести с учетом присутствия в информационном пространстве негативной информации. К тому же есть риск, что судебное разбирательство привлечет общественное мнение.

SERM минимизирует риски

У обычного удаления отзывов есть один серьезный недостаток. Дискуссия ведется на стороне оппонента, который устанавливает правила игры. Единственный вариант изменить ситуацию предоставляет технология SERM.

Говоря простым языком, это размещение на контролируемых или дружественных сайтах информации о компании. Это могут быть карточки бизнеса и отзывы, большие сайты-лонгриды, и даже информационные статьи. Задача состоит в том, чтобы вывести страницы в ТОП поисковой системы.

Тогда даже если в сети появятся написанные отзывы конкурентов или недовольных клиентов, они будут находиться на дальних страницах выдачи. Вероятность того, что потенциальный покупатель их увидит, крайне мала. Самое удивительное, что SERM обходится дешевле удаления отзывов через юристов. Заранее позаботившись о своей репутации, бизнес страхуется от имиджевых потерь при любом развитии ситуации.

Управление репутацией онлайн – как правильно

Чтобы сделать компанию популярной у клиентов, уже недостаточно производить качественный продукт. Репутация бизнеса сама по себе становится п...

Удалить негатив за деньги – возможно ли это?

Критика в сети может появиться в любое время, и надо быть готовым противостоять этой напасти. Одним из вариантов является платное удаление н...

Социальные сети, SERM и управление репутаций

В последние годы социальный сети стали важным фактором в управлении репутацией. Миллионные аудитории, большие рекламные возможности и прямая...

Семантическое ядро и SERM

Каждый поисковый запрос в Яндекс и Google проходит обработку, в результате которого пользователю предлагается перейти на тот или иной сайт. ...

Правила грамотного копирайтинга при управлени

Значительная часть работы по управлению репутацией по технологии SERM выпадает на копирайтинг. Именно правильно написанные тексты позволяют ...

Почему отзовикам не выгодно удалять отзывы

Сейчас в сети появилось несколько компаний, которые предлагают удаление отзывов исключительно путем переговоров. Теоретически такой подход и...

Партизанский маркетинг: почему, зачем и как

Технология crowd marketing на российских просторах получила название партизанский маркетинг. Это название прекрасно отражает суть продвижени...

Яндекс.Дзен – нереализованные возможности упр

Игнорирование возможностей площадки Яндекс.Дзен некоторые российские маркетологи называют главной ошибкой последних лет. Тут можно за нескол...