Удалить отзыв в интернете

Управление репутацией — это один из важнейших аспектов проведения комплекса PR-мероприятий. Мнение представителей целевой аудитории может иметь решающее значение. На маркетинговом языке это мнение, как совокупность устойчивых взглядов, принято называть степенью лояльности. Если в СМИ попадёт информация о том, что определённую колбасу делают в антисанитарных условиях из сомнительного сырья, то объём продаж резко пойдёт вниз. В результате производитель может столкнуться с трудностями при попытках заключения договоров с розничными продавцами, поскольку тем не нужен товар, который покупатели стараются обходить стороной. При современном насыщении рынка никто не захочет рисковать, и выбор падёт на продукт другого производителя, поскольку на полках в магазине все колбасные изделия лежат рядом.

Что именно происходит?

Об этом прекрасно знают производители, а вернее — собственники бренда или бенефициары бизнеса, который может пострадать из-за распространения негативной, критической или клеветнической информации. Поэтому они пытаются что-то сделать, обращаются в PR-агентства, но иногда эти обращения слишком наивны или не имеют ничего общего с конструктивизмом. К примеру, представители бизнеса обнаруживают, что на тематических сообществах и форумах кто-то оставляет негативные отзывы об их товарах. Отзывы воспринимаются ими в качестве действия некоего возмутителя спокойствия. Раньше было хорошо, потому что отзывов не было, теперь стало плохо, появились отрицательные отзывы. С их точки зрения всё плохое исходит от сообщений, поэтому они просят каждый отзыв удалить. И делают это так, как будто Интернет — это нечто целое и единое, а любые специалисты представляют собой среднее между хакерами и людьми со связями, которые знают какие-то особые секреты.

В действительности такую ситуацию смело можно называть кризисной, а это означает, что мы должны её проанализировать и найти причины. Они могут относиться к одному из этих типов:

Дело не в том, что сотрудники PR-агентства слишком любопытны и лезут не в своё дело, а в том, что каждая из этих причин требует своего сценария ответных действий.

Происки врагов

delete 2.2

В первом случае нужно вооружиться терпением и начать последовательную и планомерную работу по гласному выявлению истинной сущности отрицательных публикаций. При этом нужно одновременно указывать на преимущества, которые даёт приобретение товара и на заказной, как ныне модного говорить, — фейковый характер лживых обличений. В некоторых случаях к такому сценарию можно добавить различные официальные жалобы и даже исковое заявление в суд. Это можно делать при абсолютной уверенности в том, что происходит явное искажение фактов. В таком случае уже не нужно обращаться к каждому клеветнику с требованием удалить отзыв. Достаточно сделать преследование одного информационным поводом для организации информационной кампании, раскрывающий последствия таких необдуманных шагов.

Не забудем подвиг антикризисного комитета Pepsi

delete 3.3

С плохими отзывами можно и нужно работать. Если люди чем-то недовольны и выражают своё мнение, то относиться к ним следует с благодарностью. Они указывают на недостатки, а их исправление принесёт пользу бизнесу. Не будем забывать о том, как в 1993 году в банке «Diet Pepsi» некая семейная пара обнаружила шприц. Потом инцидент повторился, и новый шприц был обнаружен в другой банке. Можно было подумать, что после этого акции компании полетят вниз, и она разорится. Но руководство собрало антикризисный комитет, использовало подход абсолютной прозрачности, организовало огромный цикл публикаций в СМИ и с успехом вышло из ситуации. Всё было сделано до такой степени грамотно, что продажи даже выросли, а не упали. Сам факт появления каких-то нежелательных откликов не говорит о том, что заставить просто удалить отзыв, который не нравится — это верный подход.

Новогодняя сказка с поучительным концом

delete 4.5

Третий вариант, когда люди справедливо возмущаются, невольно напоминает одну новогоднюю сказку. Однажды генеральный директор одной очень большой компании, а может быть и президент огромного холдинга, в котором 40% сотрудников живёт за чертой бедности, выступил с новогодним обращением к трудовому коллективу. В нём он сказал о том, что только совместными усилиями они смогут достичь благополучия. Видео с новогодним обращением этого руководителя выложили на YouTube.

В результате, несмотря на новогоднее настроение, комментарии под ним стали появляться явно недоброжелательного характера, в которых сотрудники заявляли, что они крайне недовольны управлением и своей заработной платой. Лояльностью и не пахло, а количество дизлайков росло с каждой минутой. Испугались тут ТОП-менеджеры и видео убрали. Получилось ещё хуже — вместо облика шефа — пиктограмма YouTube с кривой рожицей и надпись о том, что видео нарушало авторские права. Тогда в дело вступили опытные пиарщики. Видео с поздравлением вернули, но закрыли комментарии и результаты голосования. Управление делами лучше не стало, компания не первый год на грани банкротства, но об этом вроде бы никто и не догадается.

PR — это сложная и планомерная работа

delete 1.1

Сказка эта не ложь, но добрым молодцам всё равно урок. Управление деловой репутацией — это работа, которая основывается на применении приёмов взаимодействия с представителями целевой аудитории. Отзыв может находиться на ресурсе, который доступен нам или не доступен. Если недоступен, и мы не можем начать диалог с аудиторией, то нужно жаловаться провайдеру и пытаться защищать честь и деловую репутацию в суде. При доступности же — начинаем работу.

В ходе её проведения нужно указать на все положительные особенности товара и предложить разобраться в ситуации детально. Не исключено, что покупатель пытался использовать его как-то неправильно. В любом случае нужно сделать всё для того, чтобы он убедился в честности продавца. Если есть хоть какая-то возможность компромиссного решения, то её нужно сразу же предложить. Все нормативные акты и законы выполнить, и сообщить об этом. К примеру, если негативный отзыв оставил покупатель товара в электронном магазине и он хочет вернуть деньги, то необходимо их ему вернуть, о чём и написать в комментариях к его отзыву. Если такие вещи делаются гласно, то все финансовые издержки смело можно приравнять к вложениям в рекламу.

Про это нужно помнить тем, кто стремится к тому, чтобы  удалять отзывы  негативного содержания, не разбираясь в ситуации и не пытаясь получить выгоду из её особенностей.

Прайс-лист

Управление репутацией в интернете

от 15 000 Р

 

Технологии SERM

Услуга по созданию, размещению на 20 контролируемых ресурсах и продвижению информации в поисковых системах и вытеснение негатива в зону недосягаемости. Возьмите интернет под свой контроль! Оплата за результат

Подробнее
Форма заказа ниже

PR в интернете

45 000 Р

 

Создание информационных страниц о клиенте, написание убедительных отзывов и размещение на 15 контролируемых популярных сайтах-отзовиках. Пускай о Вас узнают все!

Подробнее
Форма заказа ниже

Удаление отзывов

от 4 500 Р

 

Удаление отзывов юридическим путем. Наши юристы подготовят необходимую документацию и обяжут администраторов ресурсов, порочащих Вашу репутацию, удалить нежелательной информации. Предоставляем гарантию от появления нового негатива на страницах сайта.

Подробнее
Форма заказа ниже

Написание и размещение отзывов

от 200 Р

 

Мы создаем реальные отзывы и размещаем их на тех ресурсах, которые Вы пожелаете. Отзывы размещаются с разных IP с заданной Вами регулярностью.

Подробнее
Форма заказа ниже

Формирование брендбука

от 29 900 Р

 

Создание неповторимого бренда вашей компании. Разработка логотипа, отрисовка брендбука, создание корпоративного сайта и многое другое.

Подробнее
Форма заказа ниже

SMM - Раскрутка группы в VK и Facebook

от 29 700 Р

 

Мы предлагаем Вам стать заметными в социальных сетях VK, Facebook, Instagramm, обзавестись новыми клиентами и увеличить продажи. АКЦИЯ при заказе второй соц. сети скидка 50%

Подробнее
Форма заказа ниже

Полномасштабная PR кампания

415 000 Р

 

Создание сайта, брендбука, услуга управление репутацией, настройка рекламных кампаний в поисковиках, создание и ведение групп в соц. сетях, работа с агентами влияния в соц сетях и на тематических форумах, раскрутка ролика на youtube. Полномасштабный PR по всем каналам!

Подробнее
Форма заказа ниже

Публикация в СМИ

от 90 000 Р

 

Подбор популярных тематичсеких СМИ, создание рекламных статей в стилистике издания и ее публикация

Астротурфинг

от 15 000 Р

 

Астротурфинг - один из самых эффективных методов, который позволяет формировать положительное мнение о конкретной компании.

Подробнее
Форма заказа ниже

Массовое SEO

от 15 000 Р

 

Раскрутка нескольких десяткой страниц на подконтрольных сайтах по нескольким запросам

Подробнее
 

Наши контакты

PR Агентство по управлению репутацией IPiaR

125009, Москва, Б. КИСЛОВСКИЙ ПЕР., Д. 3/2 СТР. 2 +7 (495) 1500 400 mail@ipiar.ru

3901 S. Ocean Drive, Hollywood, FL +1 (786) 617 99 53




TelegramТеперь найти негативные отзывы и их удалить стало еще проще с нашим умным ботом в Telegram

Сервис обратного звонка RedConnect
sale image

Скидка
0,00%