Управление репутацией — это один из важнейших аспектов проведения комплекса PR-мероприятий. Мнение представителей целевой аудитории может иметь решающее значение. На маркетинговом языке это мнение, как совокупность устойчивых взглядов, принято называть степенью лояльности. Если в СМИ попадёт информация о том, что определённую колбасу делают в антисанитарных условиях из сомнительного сырья, то объём продаж резко пойдёт вниз. В результате производитель может столкнуться с трудностями при попытках заключения договоров с розничными продавцами, поскольку тем не нужен товар, который покупатели стараются обходить стороной. При современном насыщении рынка никто не захочет рисковать, и выбор падёт на продукт другого производителя, поскольку на полках в магазине все колбасные изделия лежат рядом.

Что именно происходит?

Об этом прекрасно знают производители, а вернее — собственники бренда или бенефициары бизнеса, который может пострадать из-за распространения негативной, критической или клеветнической информации. Поэтому они пытаются что-то сделать, обращаются в PR-агентства, но иногда эти обращения слишком наивны или не имеют ничего общего с конструктивизмом. К примеру, представители бизнеса обнаруживают, что на тематических сообществах и форумах кто-то оставляет негативные отзывы об их товарах. Отзывы воспринимаются ими в качестве действия некоего возмутителя спокойствия. Раньше было хорошо, потому что отзывов не было, теперь стало плохо, появились отрицательные отзывы. С их точки зрения всё плохое исходит от сообщений, поэтому они просят каждый отзыв удалить. И делают это так, как будто Интернет — это нечто целое и единое, а любые специалисты представляют собой среднее между хакерами и людьми со связями, которые знают какие-то особые секреты.

В действительности такую ситуацию смело можно называть кризисной, а это означает, что мы должны её проанализировать и найти причины. Они могут относиться к одному из этих типов:

Дело не в том, что сотрудники PR-агентства слишком любопытны и лезут не в своё дело, а в том, что каждая из этих причин требует своего сценария ответных действий.

Происки врагов

delete 2.2

В первом случае нужно вооружиться терпением и начать последовательную и планомерную работу по гласному выявлению истинной сущности отрицательных публикаций. При этом нужно одновременно указывать на преимущества, которые даёт приобретение товара и на заказной, как ныне модного говорить, — фейковый характер лживых обличений. В некоторых случаях к такому сценарию можно добавить различные официальные жалобы и даже исковое заявление в суд. Это можно делать при абсолютной уверенности в том, что происходит явное искажение фактов. В таком случае уже не нужно обращаться к каждому клеветнику с требованием удалить отзыв. Достаточно сделать преследование одного информационным поводом для организации информационной кампании, раскрывающий последствия таких необдуманных шагов.

Не забудем подвиг антикризисного комитета Pepsi

delete 3.3

С плохими отзывами можно и нужно работать. Если люди чем-то недовольны и выражают своё мнение, то относиться к ним следует с благодарностью. Они указывают на недостатки, а их исправление принесёт пользу бизнесу. Не будем забывать о том, как в 1993 году в банке «Diet Pepsi» некая семейная пара обнаружила шприц. Потом инцидент повторился, и новый шприц был обнаружен в другой банке. Можно было подумать, что после этого акции компании полетят вниз, и она разорится. Но руководство собрало антикризисный комитет, использовало подход абсолютной прозрачности, организовало огромный цикл публикаций в СМИ и с успехом вышло из ситуации. Всё было сделано до такой степени грамотно, что продажи даже выросли, а не упали. Сам факт появления каких-то нежелательных откликов не говорит о том, что заставить просто удалить отзыв, который не нравится — это верный подход.

Новогодняя сказка с поучительным концом

delete 4.5

Третий вариант, когда люди справедливо возмущаются, невольно напоминает одну новогоднюю сказку. Однажды генеральный директор одной очень большой компании, а может быть и президент огромного холдинга, в котором 40% сотрудников живёт за чертой бедности, выступил с новогодним обращением к трудовому коллективу. В нём он сказал о том, что только совместными усилиями они смогут достичь благополучия. Видео с новогодним обращением этого руководителя выложили на YouTube.

В результате, несмотря на новогоднее настроение, комментарии под ним стали появляться явно недоброжелательного характера, в которых сотрудники заявляли, что они крайне недовольны управлением и своей заработной платой. Лояльностью и не пахло, а количество дизлайков росло с каждой минутой. Испугались тут ТОП-менеджеры и видео убрали. Получилось ещё хуже — вместо облика шефа — пиктограмма YouTube с кривой рожицей и надпись о том, что видео нарушало авторские права. Тогда в дело вступили опытные пиарщики. Видео с поздравлением вернули, но закрыли комментарии и результаты голосования. Управление делами лучше не стало, компания не первый год на грани банкротства, но об этом вроде бы никто и не догадается.

PR — это сложная и планомерная работа

delete 1.1

Сказка эта не ложь, но добрым молодцам всё равно урок. Управление деловой репутацией — это работа, которая основывается на применении приёмов взаимодействия с представителями целевой аудитории. Отзыв может находиться на ресурсе, который доступен нам или не доступен. Если недоступен, и мы не можем начать диалог с аудиторией, то нужно жаловаться провайдеру и пытаться защищать честь и деловую репутацию в суде. При доступности же — начинаем работу.

В ходе её проведения нужно указать на все положительные особенности товара и предложить разобраться в ситуации детально. Не исключено, что покупатель пытался использовать его как-то неправильно. В любом случае нужно сделать всё для того, чтобы он убедился в честности продавца. Если есть хоть какая-то возможность компромиссного решения, то её нужно сразу же предложить. Все нормативные акты и законы выполнить, и сообщить об этом. К примеру, если негативный отзыв оставил покупатель товара в электронном магазине и он хочет вернуть деньги, то необходимо их ему вернуть, о чём и написать в комментариях к его отзыву. Если такие вещи делаются гласно, то все финансовые издержки смело можно приравнять к вложениям в рекламу.

Про это нужно помнить тем, кто стремится к тому, чтобы  удалять отзывы  негативного содержания, не разбираясь в ситуации и не пытаясь получить выгоду из её особенностей.

 


Уровень дохода любого интернет-проекта определяется степенью его посещаемости. Однако, чтобы добиться желаемой популярности, ресурс должен п...
Залогом успеха любого бизнеса является грамотный PR (пиар). Наработанная база клиентов и эффект «сарафанного радио», когда довольные клиенты...
Достаточно сложно найти в сети точные расценки на такие услуги, как рерайт и копирайт. Здесь все очень индивидуально, и стоимость работы зав...
Я хочу поговорить еще об одном серьезном моменте, который немаловажен для продвижения Вашего сайта, это битые ссылки на сайте. Что такое бит...
Обмен ссылками всегда являлся самым чистым способом получения ссылочной массы и, претерпев некоторую эволюцию, превратился в обмен постовыми...
Одна из наиболее сложных сторон прогнозирования SEO-кампаний - это тот факт, что для работы со среднеконкурентными и высококонкурентными зап...
Каждому писателю или журналисту нужно соблюдать определенные требования. Касаются они и тех, кто занимается рерайтом. Правила рерайтинга про...
Создание многолетних сайтов-сателлитов В данной статье мы разберем несколько интересных тем, связанных с сайтами-сателлитами. Начнем с то...

Поиск негативных отзывов бесплатно

Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса

Прайс-лист

Управление репутацией в интернете

от 15 000 Р

 

Технологии SERM

Услуга по созданию, размещению на 20 контролируемых ресурсах и продвижению информации в поисковых системах и вытеснение негатива в зону недосягаемости. Возьмите интернет под свой контроль! Оплата за результат

Подробнее
Форма заказа ниже

PR в интернете

45 000 Р

 

Создание информационных страниц о клиенте, написание убедительных отзывов и размещение на 15 контролируемых популярных сайтах-отзовиках. Пускай о Вас узнают все!

Подробнее
Форма заказа ниже

Удаление отзывов

от 4 500 Р

 

Удаление отзывов юридическим путем. Наши юристы подготовят необходимую документацию и обяжут администраторов ресурсов, порочащих Вашу репутацию, удалить нежелательной информации. Предоставляем гарантию от появления нового негатива на страницах сайта.

Подробнее
Форма заказа ниже

Написание и размещение отзывов

от 200 Р

 

Мы создаем реальные отзывы и размещаем их на тех ресурсах, которые Вы пожелаете. Отзывы размещаются с разных IP с заданной Вами регулярностью.

Подробнее
Форма заказа ниже

Формирование брендбука

от 29 900 Р

 

Создание неповторимого бренда вашей компании. Разработка логотипа, отрисовка брендбука, создание корпоративного сайта и многое другое.

Подробнее
Форма заказа ниже

SMM - Раскрутка группы в VK и Facebook

от 29 700 Р

 

Мы предлагаем Вам стать заметными в социальных сетях VK, Facebook, Instagramm, обзавестись новыми клиентами и увеличить продажи. АКЦИЯ при заказе второй соц. сети скидка 50%

Подробнее
Форма заказа ниже

Полномасштабная PR кампания

415 000 Р

 

Создание сайта, брендбука, услуга управление репутацией, настройка рекламных кампаний в поисковиках, создание и ведение групп в соц. сетях, работа с агентами влияния в соц сетях и на тематических форумах, раскрутка ролика на youtube. Полномасштабный PR по всем каналам!

Подробнее
Форма заказа ниже

Публикация в СМИ

от 90 000 Р

 

Подбор популярных тематичсеких СМИ, создание рекламных статей в стилистике издания и ее публикация

Астротурфинг

от 15 000 Р

 

Астротурфинг - один из самых эффективных методов, который позволяет формировать положительное мнение о конкретной компании.

Подробнее
Форма заказа ниже

Массовое SEO

от 15 000 Р

 

Раскрутка нескольких десяткой страниц на подконтрольных сайтах по нескольким запросам

Подробнее
 

Наши контакты

PR Агентство по управлению репутацией IPiaR

125009, Москва, Б. КИСЛОВСКИЙ ПЕР., Д. 3/2 СТР. 2 +7 (495) 1500 400 mail@ipiar.ru

3901 S. Ocean Drive, Hollywood, FL +1 (786) 617 99 53




TelegramТеперь найти негативные отзывы и их удалить стало еще проще с нашим умным ботом в Telegram

Сервис обратного звонка RedConnect
sale image

Скидка
0,00%