Не секрет, что одной из важнейшей стороной технологии SERM является написание отзывов. Говорить об этической стороне вопроса бессмысленно. Отзыв, который написан по всем правилам, не вводит клиента в заблуждение. Он только показывает положительные стороны товара или услуги, рассказывает о деталях сотрудничества и описывает реальные преимущества.
Правильный отзыв от профессионального копирайтера
Как показывает целый ряд исследований, порядка 80% респондентов не могут отличить отзыв реального покупателя и копирайтера. Поэтому перед сотрудниками SERM агентств нет задачи создать нечто правдоподобное или ввести клиента в заблуждение. Обычные люди пишут обо всем. Их рассказ может быть длинным или коротким, сухим или эмоциональным. И даже критическим, с указанием некоторых негативных моментов. Но надо понимать, что написанный отзыв нанесет вред бизнесу лишь в следующих случаях:
- описаны услуги или потребительские качества товара, которые не соответствуют действительности;
- имеются фактические ошибки;
- создается ложное впечатление о качестве сотрудничества.
То есть управление репутацией ни при каких обстоятельствах не должно строиться на обмане. Только правда, только реальные потребительские качества продукта смогут подтолкнуть клиента к решению о сотрудничестве.
Надо понимать, что бизнес крайне редко заинтересован в разовой покупке. Ему нужен лояльный клиент. Который превратится в постоянного покупателя, рекомендующего компанию своим друзьям и коллегам. Если написанный отзыв обманет ожидания, ничего подобного не случится.
О чем писать в отзыве
Стоит ли при написании отзывов указывать на недостатки сотрудничества? Конечно стоит. Во-первых, без них он превращается в набор бессмысленных обещаний. Во-вторых, любая покупка связана с определенными трудностями. Интернет-заказ надо некоторое время ожидать, а до магазина надо еще дойти. Чтобы получить качественную услугу, придется подождать своей очереди у мастера. Хороший специалист не сидит без дела в ожидании очередного заказа.
Но нельзя упускать из вида и положительные стороны. Каждая компания имеет ряд своих конкурентах преимуществ. Обратив на них внимание, копирайтер позволяет отобрать лояльную аудиторию. Например, при посещении заведения общепита кто-то ищет изысканные блюда, кому-то важнее цена. Есть и те, кто ищет уютное место для общения. Если при написании отзыва копирайтер акцентирует внимание на реальных преимуществах для посетителя, он поможет тому получить качественное обслуживание и решить локальную проблему.
Чтобы сделать компанию популярной у клиентов, уже недостаточно производить качественный продукт. Репутация бизнеса сама по себе становится п...
Критика в сети может появиться в любое время, и надо быть готовым противостоять этой напасти. Одним из вариантов является платное удаление н...
В последние годы социальный сети стали важным фактором в управлении репутацией. Миллионные аудитории, большие рекламные возможности и прямая...
Каждый поисковый запрос в Яндекс и Google проходит обработку, в результате которого пользователю предлагается перейти на тот или иной сайт. ...
Значительная часть работы по управлению репутацией по технологии SERM выпадает на копирайтинг. Именно правильно написанные тексты позволяют ...
Сейчас в сети появилось несколько компаний, которые предлагают удаление отзывов исключительно путем переговоров. Теоретически такой подход и...
Технология crowd marketing на российских просторах получила название партизанский маркетинг. Это название прекрасно отражает суть продвижени...
Игнорирование возможностей площадки Яндекс.Дзен некоторые российские маркетологи называют главной ошибкой последних лет. Тут можно за нескол...
Поиск негативных отзывов бесплатно
Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса
Прайс-лист
