Положительное мнение о компании формируется и крепнет годами, и созидательные работы в этом направлении нужно вести не только за пределами организации, но и в своём собственном коллективе. Собирательный имидж коллектива создаётся под воздействием прямого контакта с клиентом. Для того чтобы подобный контакт не подорвал доверия к фирме, необходимо провести детальную оценку внутреннего имиджа компании.
Начать оценку коллективного образа целесообразно с имиджа руководителя организации. Возраст, поступки, невербальное поведение, пол, внешность, уровень образования – всё это, смешиваясь, составляет одно целое. И либо отталкивает от себя, либо привлекает. От личности руководителя и его ключевых ценностей во многом зависит, каким будет внутренний имидж организации. Но существуют и другие немаловажные факторы, влияющие на коллективное «лицо».
Внутренний имидж организации определяют ее культура, включающая в себя три уровня.
- Первый – уровень социальной адаптации подразумевает подбор и подготовку кадров. В случае, если сотрудник «вписывается» в культурную среду организации, то в скором времени, он сам становится ее носителем.
- Второй – уровень отношений, рассматривает все аспекты отношений руководства с подчинением, подчинения с руководством и работников между собой.
- Третий – уровень мотивации. Это система оценки эффективности работы персонала и систему идентификации сотрудника с самой организацией. Такая идентификация крайне важна, она выявляет насколько личные ценности и цели сотрудника совпадают с целями компании.
Далеко не последнюю роль в формировании внутреннего имиджа компании играет социально – психологический климат. Такой климат складывается из межличностных отношений работников, эффективности результатов совместной деятельности и качестве разрешения конфликтных ситуаций.
Если сотрудники, выполняя свою работу, напоминают единый слаженный механизм, значит, компания добилась своей цели по формированию положительного внутреннего имиджа.
На оценку клиентов и внешнее восприятие компании, значительное влияние оказывает профессионализм сотрудников и атмосфера, царящая в самой организации. На основании «прямого» контакта с одним из сотрудников фирмы у клиентов и партнёров формируется представление об имидже всего коллектива. Именно об этом стоит помнить руководителю при подборе и обучении персонала.
Чтобы сделать компанию популярной у клиентов, уже недостаточно производить качественный продукт. Репутация бизнеса сама по себе становится п...
Критика в сети может появиться в любое время, и надо быть готовым противостоять этой напасти. Одним из вариантов является платное удаление н...
В последние годы социальный сети стали важным фактором в управлении репутацией. Миллионные аудитории, большие рекламные возможности и прямая...
Каждый поисковый запрос в Яндекс и Google проходит обработку, в результате которого пользователю предлагается перейти на тот или иной сайт. ...
Значительная часть работы по управлению репутацией по технологии SERM выпадает на копирайтинг. Именно правильно написанные тексты позволяют ...
Сейчас в сети появилось несколько компаний, которые предлагают удаление отзывов исключительно путем переговоров. Теоретически такой подход и...
Технология crowd marketing на российских просторах получила название партизанский маркетинг. Это название прекрасно отражает суть продвижени...
Игнорирование возможностей площадки Яндекс.Дзен некоторые российские маркетологи называют главной ошибкой последних лет. Тут можно за нескол...
Поиск негативных отзывов бесплатно
Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса
Прайс-лист
