Основное отличие современных рыночных отношений - это наличие конкуренции. И основа всех успехов фирмы - это конкурентоспособность сотрудников, фирмы, товаров и услуг. Сущность же конкуренции - это не задавить, а переиграть конкурента. Поэтому чрезвычайное внимание уделяется исследованию стратегии и тактики конкурентов и соответствующей разработке своего направления действий среди конкурентов. Итак, как же обеспечить конкурентоспособность фирмы?
Краткий ответ на этот вопрос: эффективно работать и достигать результатов в производстве, маркетинге, сбыте, рыночном бизнесе - в работе с конкурентами, потребителями, партнерами, местными властями. Однако, конкуренция, несмотря на уже разработанную систему ее защиты, постоянно подвергается угрозам. Анализ конкурентов должен состоять из трех основных диагностических элементов:
1. Анализ будущих целей конкурентов;
2. Оценка их стратегии;
3. Глубокое изучение всевозможных сторон конкурентов, а именно:
- Их качественных характеристик товаров и предоставляемых услуг;
- Репутации у властей, поставщиков, смежников;
- Лояльности к ним потребителей;
- Каков размер бизнеса;
- Каков уровень и тип гарантий, доверия к ним, риска;
- Методы распределения своей продукции;
- Работают ли по стратегическим планам;
- Имеют ли надежную финансовую опору и другие ресурсы;
- Эффективно ли руководят бизнесом;
- Какова организационная культура, социально-психологический климат на фирме, ее имидж в целом и другое.
Помимо того, конкурентоспособность фирмы определяют:
- Вид продукта, его качество, уровень необходимости приобретения (спрос), имидж, стратегия, политика, тактика действия на рынках корпорации и ее представителей;
- Работа с конкурентами (внутренними и внешними);
- Работа с представителями власти, местных органов, общественными организациями.
Работу с потребителем (покупателем) следует начать с выявления степени их удовлетворенности. Это делается с целью повышения привлекательности вашего продукта и торгового предприятия, которое реализует вашу продукцию. По сути, это и является мерой конкурентоспособности вашего продукта и торгового предприятия в сравнении с конкурентами.
Маркетологи, составляя диаграмму степени удовлетворенности, обычно получают ответы на такие вопросы:
- Что наиболее важно для потребителя;
- Что ваша фирма делает лучше, чем конкуренты;
- Что делает хуже, чем они;
- Что и как нужно улучшить в первую очередь, если вы хотите сохранить покупателя;
- Насколько ваши покупатели осведомлены о вашей компании и вашей продукции;
- Какие именно группы покупателей относятся к продукту положительно и отрицательно, каковы их суждения.
Например, негативное мнение обычно продуцируют:
- Слишком высокие цены;
- Низкий уровень гигиены в торговом учреждении;
- Недостаточное качество товара;
- Неудобство обслуживания, передвижения;
- Товар не оперативно поставляется потребителю;
- Непривлекательная упаковка товара;
- Узкий ассортимент.
В ходе опроса и анкетирования вам необходимо выяснить:
- Какой процент потенциального рынка имеет представление о вашем товаре и торговой фирме;
- Провести сравнение вашего торгового предприятия с конкурентами;
- Определить географическую локализацию ваших потребителей.
Политика и тактика фирмы в работе с конкурентами - процесс самый сложный, поскольку всегда связан с определенным уровнем гарантий и доверия, а также степенью риска.
Работа с конкурентами определяется тем, на каком уровне конкуренции вы с ними находитесь: на уровне жесткой конкурентной борьбы или добросовестной конкуренции в виде здорового цивилизованного сотрудничества. Или вы сотрудничаете с конкурентами в рамках взаимных интересов через создаваемые ассоциации, союзы.
Большое значение для обеспечения конкурентоспособности компании придается работе с представителями власти, общественными организациями. Но и здесь тактика поведения определяется уровнем и вашей конкурентной позицией.
Чтобы сделать компанию популярной у клиентов, уже недостаточно производить качественный продукт. Репутация бизнеса сама по себе становится п...
Критика в сети может появиться в любое время, и надо быть готовым противостоять этой напасти. Одним из вариантов является платное удаление н...
В последние годы социальный сети стали важным фактором в управлении репутацией. Миллионные аудитории, большие рекламные возможности и прямая...
Каждый поисковый запрос в Яндекс и Google проходит обработку, в результате которого пользователю предлагается перейти на тот или иной сайт. ...
Значительная часть работы по управлению репутацией по технологии SERM выпадает на копирайтинг. Именно правильно написанные тексты позволяют ...
Сейчас в сети появилось несколько компаний, которые предлагают удаление отзывов исключительно путем переговоров. Теоретически такой подход и...
Технология crowd marketing на российских просторах получила название партизанский маркетинг. Это название прекрасно отражает суть продвижени...
Игнорирование возможностей площадки Яндекс.Дзен некоторые российские маркетологи называют главной ошибкой последних лет. Тут можно за нескол...
Поиск негативных отзывов бесплатно
Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса
Прайс-лист
