При обращении в SERM-агентство от клиентов поступает типичная жалоба. Компания оказывает качественные услуги, всегда идет навстречу покупателям. Но добиться положительных отзывов практически невозможно. Зато критика и негатив появляются регулярно, зачастую без какого-то серьезного повода.

Негативные отзывы

Управление репутацией: психология и маркетинг

Расстраиваться из-за такого положения дел не стоит, корень проблемы находится в устройстве человеческой психики. В нас природой заложено больше внимания уделять кризисной ситуации и негативу. Если человеку хорошо, то у него активно вырабатываются эндорфины. Этот процесс связан с расслаблением, и крайне непродолжительной эмоциональной реакцией.

Если же происходит что-то неприятное, то возникает проблема управления репутацией. Создается ложное впечатление, что человека пытались обмануть, использовать его незнание. Следовательно, нанесен ущерб самооценке. Чтобы поднять ее, надо нанести ответный удар. Самый простой сейчас способ – написать негативный отзыв, чтобы подорвать репутацию «противника».

Есть и более сложный механизм, который связан с природой человека. Чтобы выжить в диком лесу, нашему предку в первую очередь требовалось избежать опасностей. То есть запомнить место и ситуацию, где были получены негативные эмоции. Этот эволюционный процесс сейчас привел к неожиданным последствиям для маркетолога:

Как показывает статистика, менее 5% покупателей готовы оставить хороший отзыв при высоком качестве обслуживания. Но если они чем-то недовольны, негатив напишут порядка 60% клиентов. Из этого втыкает простой вывод – даже если бизнес оказывает качественную услугу, критики про него будет не меньше похвалы.

Как предпринимателю сохранить репутацию

Если пустить ситуацию на самотек и не обращать внимание на управление репутацией, это плохо отразится на бизнесе. С учетом того, что 72% людей верят отзывам в сети, картина получается удручающая.

Исследование Массачусетского технологического института дает совсем печальные цифры. Количество заказных отзывов на Amazon достигает 61%. Причем покупатель не способен отличить такое мнение от реального. Как показывает статистика, более 80% респондентов не нашли, какой из отзывов реальный, а какой написан копирайтером.

И здесь надо делать выбор. Или вы принимаете общие правила игры, или выходите из гонки за покупателем. Просто ожидать, пока клиенты начнут хвалить вас в сети, не получится. Конкуренты точно не упустят такую возможность отвоевать свою долю рынка.


Чтобы сделать компанию популярной у клиентов, уже недостаточно производить качественный продукт. Репутация бизнеса сама по себе становится п...
Критика в сети может появиться в любое время, и надо быть готовым противостоять этой напасти. Одним из вариантов является платное удаление н...
В последние годы социальный сети стали важным фактором в управлении репутацией. Миллионные аудитории, большие рекламные возможности и прямая...
Каждый поисковый запрос в Яндекс и Google проходит обработку, в результате которого пользователю предлагается перейти на тот или иной сайт. ...
Значительная часть работы по управлению репутацией по технологии SERM выпадает на копирайтинг. Именно правильно написанные тексты позволяют ...
Сейчас в сети появилось несколько компаний, которые предлагают удаление отзывов исключительно путем переговоров. Теоретически такой подход и...
Технология crowd marketing на российских просторах получила название партизанский маркетинг. Это название прекрасно отражает суть продвижени...
Игнорирование возможностей площадки Яндекс.Дзен некоторые российские маркетологи называют главной ошибкой последних лет. Тут можно за нескол...

Поиск негативных отзывов бесплатно

Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса

Прайс-лист

Управление репутацией в интернете

от 15 000 Р

 

Технологии SERM

Услуга по созданию, размещению на 20 контролируемых ресурсах и продвижению информации в поисковых системах и вытеснение негатива в зону недосягаемости. Возьмите интернет под свой контроль! Оплата за результат

Подробнее
Форма заказа ниже

PR в интернете

45 000 Р

 

Создание информационных страниц о клиенте, написание убедительных отзывов и размещение на 15 контролируемых популярных сайтах-отзовиках. Пускай о Вас узнают все!

Подробнее
Форма заказа ниже

Удаление отзывов

от 4 500 Р

 

Удаление отзывов юридическим путем. Наши юристы подготовят необходимую документацию и обяжут администраторов ресурсов, порочащих Вашу репутацию, удалить нежелательной информации. Предоставляем гарантию от появления нового негатива на страницах сайта.

Подробнее
Форма заказа ниже

Написание и размещение отзывов

от 200 Р

 

Мы создаем реальные отзывы и размещаем их на тех ресурсах, которые Вы пожелаете. Отзывы размещаются с разных IP с заданной Вами регулярностью.

Подробнее
Форма заказа ниже

SMM - Раскрутка группы в VK и Facebook

от 29 700 Р

 

Мы предлагаем Вам стать заметными в социальных сетях VK, Facebook, Instagramm, обзавестись новыми клиентами и увеличить продажи. АКЦИЯ при заказе второй соц. сети скидка 50%

Подробнее
Форма заказа ниже

Полномасштабная PR кампания

415 000 Р

 

Создание сайта, брендбука, услуга управление репутацией, настройка рекламных кампаний в поисковиках, создание и ведение групп в соц. сетях, работа с агентами влияния в соц сетях и на тематических форумах, раскрутка ролика на youtube. Полномасштабный PR по всем каналам!

Подробнее
Форма заказа ниже

Публикация в СМИ

от 30 000 Р

 

Мы размещаем комментарий или статью о вас в наиболее популярных СМИ с упоминанием Вашей компании

Подробнее

Астротурфинг

от 15 000 Р

 

Астротурфинг - один из самых эффективных методов, который позволяет формировать положительное мнение о конкретной компании.

Подробнее
Форма заказа ниже

Массовое SEO

от 15 000 Р

 

Раскрутка нескольких десяткой страниц на подконтрольных сайтах по нескольким запросам

Подробнее
 

Наши контакты

PR Агентство по управлению репутацией IPiaR

125009, Москва, Б. КИСЛОВСКИЙ ПЕР., Д. 3/2 СТР. 2 +7 (495) 1500 400 mail@ipiar.ru

3901 S. Ocean Drive, Hollywood, FL +1 (786) 617 99 53




TelegramТеперь найти негативные отзывы и их удалить стало еще проще с нашим умным ботом в Telegram

Сервис обратного звонка RedConnect
sale image

Скидка
0,00%