Исправление репутации в Интернете от «А» до «Я»

Управлением репутацией называют направленное воздействие на аспекты, влияющие на восприятие физических, юридических лиц, торговых марок у представителей целевой аудитории и общественности в целом. Недобросовестная конкуренция, ошибки в ведении коммерческой деятельности приводят к появлению в сети Интернет негативной информации.

Актуальность проблемы исправления репутации в сети

reputation 1

Потенциальные и постоянные клиенты формируют неправильное представление о бренде, из-за чего снижается его конкурентоспособность. Отрицательно сказывающаяся на репутации информация распространяется через социальные сети сайты с отзывами, блоги. Компромат оказывается на первых страницах поисковой выдачи Яндекс, Гугл. Эксперты ВТЦ провели исследование, призванное выявить влияние мер по исправлению репутации на отношение клиентов к торговой марке. Изучалась информация, касающаяся деятельности 8500 онлайн магазином. Выборка составила 1.5 млн. заказов, сделанных посетителями. Было выявлено несколько закономерностей:

Основополагающим можно считать последний пункт, то есть, даже при появлении негатива, быстрая реакция со стороны представителей компании позволит нивелировать отрицательный фон, если проблема клиента будет разрешена, и менеджеры проявят участие к сложившейся ситуации.

Маркетологи начинают уделять внимание репутации компании, когда уже есть потери, выражающиеся в оттоке клиентов, уменьшении объёма продаж, что вызвано двумя основными факторами:

  1. Появление негативных отзывов в Интернете.
  2. Низкий уровень клиентского сервиса, вынуждающий наладить коммуникацию с клиентами через сайты с отзывами.

Однако уделять внимание репутации надо ещё в период мониторинга рынка перед началом официальной деятельности компании.

Как проходит исправление репутации

reputation 2

Появление факторов, отрицательно сказывающихся на репутации, вынуждает предпринимать экстренные меры, направленные на мониторинг, позволяющий узнать причины появления негативной информации. Перечень конкретных мер, предпринимаемых в первую очередь, следующий:

  1. Выдавливание негатива с первых позиций поисковой выдачи Гугл и Яндекс.
  2. Создание сайтов, площадок в социальных сетях, через которые распространяется позитивная информация.
  3. Положительные публикации, отзывы продвигаются на первые строчки поисковой выдачи.
  4. Ресурсы, которые невозможно контролировать понижаются в выдаче и становятся недосягаемыми для среднестатистического пользователя, не осуществляющего поиск дальше ТОП-30.

Работа по исправлению репутации начинается с поиска всех упоминаний в сети Интернет. Используются специальные программы, способные найти отзывы, статьи, заметки, сделанные в течение последних десяти лет.

Поиск и анализ упоминаний

Поиск упоминаний в Интернете осуществляется посредством специальных систем, таких как «SERMometer». Результат её применения выражается в разработке тепловой карты на основе результатов поисковой выдачи, содержащей следующие данные:

Делается анализ полученной информации для формирования понимания того, спланированная ли это конкурентами акция или результат продажи некачественных товаров и услуг. Собирается детальная информация о людях, распространяющих негативные комментарии, из-за чего чаще всего они жалуются, какие информационные поводы используются для вбрасывания нелицеприятной информации и как часто это происходит. Благодаря собранным сведениям можно будет организовать работу с представителями целевой аудитории. Вырабатывается стратегия, направленная на оптимизацию поисковой выдачи по конкретным ключевым запросам.

Правильная реакция на негатив

Своевременно нейтрализуются совершённые ошибки, позволяющие избежать последствий распространения нежелательных данных. Осуществляется это следующим образом:

Репутационные менеджеры используют в работе инструменты, позволяющие выполнять широкий круг задач, связанных с удалением негатива и распространения позитивных сведений, благоприятно влияющих на репутацию в Интернете.

Основные действия связаны с поисковой оптимизацией, осуществляемой посредством публикации на контролируемых ресурсах, площадках контента с элементами SEO. Такой подход позволяет продвинуть в ТОП поисковой выдачи информацию, выгодную компании для управления общественным мнением. Впоследствии организуется SMM-компания с подключением к работе площадок в социальных сетях, через которые распространяются положительные упоминания.

Борьба с недобросовестной конкуренцией

reputation 3

Если распространение негативных отзывов осуществляется планомерно в рамках акции, организованной конкурентами, то устанавливается факт клеветы. Поддерживается связь с администрацией площадок, на которых размещаются такие отзывы. Порядок работы следующий:

Право на забвение

Бывают случаи, когда в сети размещаются достоверные данные, отрицательно сказывающиеся на репутации физического, юридического лица. Необходимо в таких ситуациях пользоваться правом на забвение, когда информация может быть удалена по следующим причинам:

Публикации, содержащие информацию, соответствующую этим признакам, удаляют из поисковой выдачи. Конкретная веб-страница остаётся в сети Интернет, по Яндекс, Гугл перестают её отображать по результатам выдачи. Следовательно, чтобы получить к ней доступ, надо располагать точным веб-адресом. Обычные пользователи не будут видеть страницу в результатах, предоставляемых поисковыми системами.

Исправление репутации поможет создать правильное восприятие бренда у потенциальных клиентов. Будет предотвращено ухудшение экономических показателей хозяйствующего субъекта, вызванное репутационными потерями. Важна своевременность реакции для купирования проблемы. Занимается решением проблемы группа экспертов, включающая копирайтеров, журналистов, оптимизаторов, психологов.

 


В настоящее время люди часто используют слово "пиар", даже не задумываясь о его смысле и происхождении. Сейчас пиарятся все: политики, звезд...
Аббревиатура PR на английском звучит так: «Public relations» и расшифровывается как уникальное направление работы государственных органов вл...
Положительное мнение о компании формируется и крепнет годами, и созидательные работы в этом направлении нужно вести не только за пределами о...
Компания, как и человек, не может быть безликой. Не имея «лица» предприятие затеряется среди разнообразия всевозможных организаций. Для того...
Глобальная "паутина" уже давно завладела вниманием всех слоёв населения и царствует во всех умах человечества. Благодаря интернету можно раб...
Связи с общественностью, в прямом смысле означают управление человеческим мнением в рамках той или иной сферы. Эта тактика активно используе...
Придумать название компании, нарисовать ее логотип, озадачить конкурентов, разработать новую упаковку. Разумеется, все это можно сделать сам...
В современном мире, когда рынок завален товаром, а конкуренты наступают друг другу на пятки, менеджеры разных компаний всё больше стали загл...

Прайс-лист

Управление репутацией в интернете

от 15 000 Р

 

Технологии SERM

Услуга по созданию, размещению на 20 контролируемых ресурсах и продвижению информации в поисковых системах и вытеснение негатива в зону недосягаемости. Возьмите интернет под свой контроль! Оплата за результат

Подробнее
Форма заказа ниже

PR в интернете

45 000 Р

 

Создание информационных страниц о клиенте, написание убедительных отзывов и размещение на 15 контролируемых популярных сайтах-отзовиках. Пускай о Вас узнают все!

Подробнее
Форма заказа ниже

Удаление отзывов

от 4 500 Р

 

Удаление отзывов юридическим путем. Наши юристы подготовят необходимую документацию и обяжут администраторов ресурсов, порочащих Вашу репутацию, удалить нежелательной информации. Предоставляем гарантию от появления нового негатива на страницах сайта.

Подробнее
Форма заказа ниже

Написание и размещение отзывов

от 200 Р

 

Мы создаем реальные отзывы и размещаем их на тех ресурсах, которые Вы пожелаете. Отзывы размещаются с разных IP с заданной Вами регулярностью.

Подробнее
Форма заказа ниже

Формирование брендбука

от 29 900 Р

 

Создание неповторимого бренда вашей компании. Разработка логотипа, отрисовка брендбука, создание корпоративного сайта и многое другое.

Подробнее
Форма заказа ниже

SMM - Раскрутка группы в VK и Facebook

от 29 700 Р

 

Мы предлагаем Вам стать заметными в социальных сетях VK, Facebook, Instagramm, обзавестись новыми клиентами и увеличить продажи. АКЦИЯ при заказе второй соц. сети скидка 50%

Подробнее
Форма заказа ниже

Полномасштабная PR кампания

415 000 Р

 

Создание сайта, брендбука, услуга управление репутацией, настройка рекламных кампаний в поисковиках, создание и ведение групп в соц. сетях, работа с агентами влияния в соц сетях и на тематических форумах, раскрутка ролика на youtube. Полномасштабный PR по всем каналам!

Подробнее
Форма заказа ниже

Публикация в СМИ

от 90 000 Р

 

Подбор популярных тематичсеких СМИ, создание рекламных статей в стилистике издания и ее публикация

Астротурфинг

от 15 000 Р

 

Астротурфинг - один из самых эффективных методов, который позволяет формировать положительное мнение о конкретной компании.

Подробнее
Форма заказа ниже

Массовое SEO

от 15 000 Р

 

Раскрутка нескольких десяткой страниц на подконтрольных сайтах по нескольким запросам

Подробнее
 

Наши контакты

PR Агентство по управлению репутацией IPiaR

125009, Москва, Б. КИСЛОВСКИЙ ПЕР., Д. 3/2 СТР. 2 +7 (495) 1500 400 mail@ipiar.ru

3901 S. Ocean Drive, Hollywood, FL +1 (786) 617 99 53




TelegramТеперь найти негативные отзывы и их удалить стало еще проще с нашим умным ботом в Telegram

Сервис обратного звонка RedConnect
sale image

Скидка
0,00%