Меры по управлению репутацией в поисковой выдаче сокращённо называют SERM. Аббревиатура применяется для обозначения комплекса мер, связанных с наращиванием в сети положительных упоминаний о физическом или юридическом лице, торговой марке, услуге, товаре. Информация, публикуемая в Интернете, становится достоянием общественности и может отрицательно сказаться на репутации человека или компании.

Насколько важна положительная репутация в сети

serm 1

Важность управления репутацией подтверждает исследование, проведённое Bright Local. Касалось оно влияния отзывов о бренде на мнение, формирующееся у клиентов о компании и как следствие, выполнение целевых действий, таких как звонок, менеджеру, покупка продукции. Результаты проведённого исследования показали следующее:

Корпорация Майкрософт в 2010 году организовала исследование и выяснила, что 70% соискателей вакансий при трудоустройстве, получили отказ из-за сведений, найденных о них на страницах в социальных сетях. Однако всего 7% граждан США полагают, что данные из Интернета, могут повлиять на принятие решения об их трудоустройстве.

Опрос, организованный ресурсом CareerBuilder.com, показал, что 25% работников отделов кадров в США ищут информацию о соискателях на свободные вакансии, пользуясь поисковыми системами. Оценивая будущих сотрудников 10% кадровиков, изучают их профили в социальных сетях. Исследование BLCRS подтвердило, что 85% покупателей перед приобретением товаров и услуг ищут информацию о бренде в Интернете.

Что входит в SERM

serm 2 

Использование SERM обусловлено необходимостью нивелирования негативной, компрометирующей информации, распространяемой в сети, которая может быть достоверной или откровенной клеветой, публикуемой конкурентами. Работа направлена на распространение в сети SEO-оптимизированного контента. Публикации продвигаются на первые строчки поисковой выдачи.

Управление репутацией осуществляется несколькими способами:

Управление репутацией заключается в идентификации фактов, сопряжённых с нанесением вреда имиджу человека или компании для последующего влияния на целевую аудиторию посредством обратной связи. Изучается реакция потребителей и влияние распространяемой информации на репутацию. Выполняется задача по нивелированию публикуемых негативных упоминаний, чтобы то, как фирма себя позиционирует, совпадало с тем, как её воспринимают клиенты, партнёры.

Как управляют репутацией в сети

serm 3

Мероприятия по управлению репутацией организуются в несколько этапов:

  1. Мониторинг поисковой выдачи, заключающийся в сборе и анализе информации для оценки текущего положения дел с задействованием автоматизированных систем.
  2. Проведение работы с негативными публикациями.
  3. Посев положительной информации в Интернете.

Понятие SERM входит в комплекс мероприятий по ORM, связанных с исправлением репутации.  Однако это самостоятельный вид маркетинговых действий, скрытых от аудитории, позволяющих манипулировать её мнением относительно конкретного бренда. Используется для этого поисковая оптимизация.

Инструменты, применяемые для управления репутацией следующие:

Если выявляются факты распространения клеветы, то составляются исковые заявления в суд. Максимально расширяется присутствие бренда в сети, путём публикации упоминаний о нём на множестве сайтов, так как это позитивно оценивается поисковиками. Осуществляется распространение бесплатных продуктов с целью формирования у клиентов желания оставить положительные отзывы. Если появляется критика со стороны представителей общественности, то обеспечивается своевременная реакция, выражающаяся в публикации опровергающих статей.

Когда нужно использовать SERM

serm 4

Предприниматели общаются к специалистам по управлению репутацией в нескольких случаях:

Выбор инструментов для SERM зависит от того, к какому типу относится негатив, выявленный в ходе мониторинга упоминаний в сети. Это могут быть реальные отрицательные отзывы, ставшие причиной ошибок в работе менеджеров или выпуска некачественной продукции или заказной негатив.

Работа по управлению репутацией состоит из следующих мероприятий:

  1. Отслеживание всех упоминаний в сети, касающихся конкретного бренда.
  2. Публикация отзывов на сайтах, форумах, в социальных сетях, блогах.
  3. Коммуникация с представителями целевой аудитории.
  4. Быстрое реагирование на размещение в сети клеветы.

Используется несколько методов, позволяющих эффективно управлять общественным мнением целевых групп. Относят к их числу скрытый маркетинг, позволяющий оказывать влияние на мнение людей таким образом, чтобы они об этом не подозревали. Например, публикуются отзывы, статьи от лица независимых, якобы не ангажированных экспертов, в нейтрально-положительном ключе, освещающих деятельность компании. Манипуляции поисковой выдачей, заключающиеся в вытеснении негатива, быстрой реакции на его появление со вступлением в непосредственный контакт с автором публикаций для улаживания конфликта.

Комплекс предпринимаемых мер, связан с воздействием на слои общества, потенциально заинтересованные в приобретении товаров и услуг. Оказываемое на них воздействие не должно восприниматься как откровенное навязывание, реклама чего-либо. Важна своевременная реакция и живое участие в решении возникшей проблемы. Своевременное купирование проблемы позволит избежать неблагоприятных последствий, выражающихся в широкой огласке. Необходима комплексная работа, включающая полный перечень методов, необходимых для формирования благоприятного образа бренда.

 


Чаще всего, работу по написанию текстов называют копирайтингом. Однако не всякое написание текста есть именно копирайтинг. Что же отличает ...
Практически для любого пользователя в интернете, будь он автор блога, продавец статей, рерайтер, копирайтер известно такое понятие как плаги...
Уровень дохода любого интернет-проекта определяется степенью его посещаемости. Однако, чтобы добиться желаемой популярности, ресурс должен п...
Залогом успеха любого бизнеса является грамотный PR (пиар). Наработанная база клиентов и эффект «сарафанного радио», когда довольные клиенты...
Достаточно сложно найти в сети точные расценки на такие услуги, как рерайт и копирайт. Здесь все очень индивидуально, и стоимость работы зав...
Я хочу поговорить еще об одном серьезном моменте, который немаловажен для продвижения Вашего сайта, это битые ссылки на сайте. Что такое бит...
Обмен ссылками всегда являлся самым чистым способом получения ссылочной массы и, претерпев некоторую эволюцию, превратился в обмен постовыми...
Одна из наиболее сложных сторон прогнозирования SEO-кампаний - это тот факт, что для работы со среднеконкурентными и высококонкурентными зап...

Поиск негативных отзывов бесплатно

Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса

Прайс-лист

Управление репутацией в интернете

от 15 000 Р

 

Технологии SERM

Услуга по созданию, размещению на 20 контролируемых ресурсах и продвижению информации в поисковых системах и вытеснение негатива в зону недосягаемости. Возьмите интернет под свой контроль! Оплата за результат

Подробнее
Форма заказа ниже

PR в интернете

45 000 Р

 

Создание информационных страниц о клиенте, написание убедительных отзывов и размещение на 15 контролируемых популярных сайтах-отзовиках. Пускай о Вас узнают все!

Подробнее
Форма заказа ниже

Удаление отзывов

от 4 500 Р

 

Удаление отзывов юридическим путем. Наши юристы подготовят необходимую документацию и обяжут администраторов ресурсов, порочащих Вашу репутацию, удалить нежелательной информации. Предоставляем гарантию от появления нового негатива на страницах сайта.

Подробнее
Форма заказа ниже

Написание и размещение отзывов

от 200 Р

 

Мы создаем реальные отзывы и размещаем их на тех ресурсах, которые Вы пожелаете. Отзывы размещаются с разных IP с заданной Вами регулярностью.

Подробнее
Форма заказа ниже

Формирование брендбука

от 29 900 Р

 

Создание неповторимого бренда вашей компании. Разработка логотипа, отрисовка брендбука, создание корпоративного сайта и многое другое.

Подробнее
Форма заказа ниже

SMM - Раскрутка группы в VK и Facebook

от 29 700 Р

 

Мы предлагаем Вам стать заметными в социальных сетях VK, Facebook, Instagramm, обзавестись новыми клиентами и увеличить продажи. АКЦИЯ при заказе второй соц. сети скидка 50%

Подробнее
Форма заказа ниже

Полномасштабная PR кампания

415 000 Р

 

Создание сайта, брендбука, услуга управление репутацией, настройка рекламных кампаний в поисковиках, создание и ведение групп в соц. сетях, работа с агентами влияния в соц сетях и на тематических форумах, раскрутка ролика на youtube. Полномасштабный PR по всем каналам!

Подробнее
Форма заказа ниже

Публикация в СМИ

от 90 000 Р

 

Подбор популярных тематичсеких СМИ, создание рекламных статей в стилистике издания и ее публикация

Астротурфинг

от 15 000 Р

 

Астротурфинг - один из самых эффективных методов, который позволяет формировать положительное мнение о конкретной компании.

Подробнее
Форма заказа ниже

Массовое SEO

от 15 000 Р

 

Раскрутка нескольких десяткой страниц на подконтрольных сайтах по нескольким запросам

Подробнее
 

Наши контакты

PR Агентство по управлению репутацией IPiaR

125009, Москва, Б. КИСЛОВСКИЙ ПЕР., Д. 3/2 СТР. 2 +7 (495) 1500 400 mail@ipiar.ru

3901 S. Ocean Drive, Hollywood, FL +1 (786) 617 99 53




TelegramТеперь найти негативные отзывы и их удалить стало еще проще с нашим умным ботом в Telegram

Сервис обратного звонка RedConnect
sale image

Скидка
0,00%