Меры по управлению репутацией в поисковой выдаче сокращённо называют SERM. Аббревиатура применяется для обозначения комплекса мер, связанных с наращиванием в сети положительных упоминаний о физическом или юридическом лице, торговой марке, услуге, товаре. Информация, публикуемая в Интернете, становится достоянием общественности и может отрицательно сказаться на репутации человека или компании.

Насколько важна положительная репутация в сети

serm 1

Важность управления репутацией подтверждает исследование, проведённое Bright Local. Касалось оно влияния отзывов о бренде на мнение, формирующееся у клиентов о компании и как следствие, выполнение целевых действий, таких как звонок, менеджеру, покупка продукции. Результаты проведённого исследования показали следующее:

Корпорация Майкрософт в 2010 году организовала исследование и выяснила, что 70% соискателей вакансий при трудоустройстве, получили отказ из-за сведений, найденных о них на страницах в социальных сетях. Однако всего 7% граждан США полагают, что данные из Интернета, могут повлиять на принятие решения об их трудоустройстве.

Опрос, организованный ресурсом CareerBuilder.com, показал, что 25% работников отделов кадров в США ищут информацию о соискателях на свободные вакансии, пользуясь поисковыми системами. Оценивая будущих сотрудников 10% кадровиков, изучают их профили в социальных сетях. Исследование BLCRS подтвердило, что 85% покупателей перед приобретением товаров и услуг ищут информацию о бренде в Интернете.

Что входит в SERM

serm 2 

Использование SERM обусловлено необходимостью нивелирования негативной, компрометирующей информации, распространяемой в сети, которая может быть достоверной или откровенной клеветой, публикуемой конкурентами. Работа направлена на распространение в сети SEO-оптимизированного контента. Публикации продвигаются на первые строчки поисковой выдачи.

Управление репутацией осуществляется несколькими способами:

Управление репутацией заключается в идентификации фактов, сопряжённых с нанесением вреда имиджу человека или компании для последующего влияния на целевую аудиторию посредством обратной связи. Изучается реакция потребителей и влияние распространяемой информации на репутацию. Выполняется задача по нивелированию публикуемых негативных упоминаний, чтобы то, как фирма себя позиционирует, совпадало с тем, как её воспринимают клиенты, партнёры.

Как управляют репутацией в сети

serm 3

Мероприятия по управлению репутацией организуются в несколько этапов:

  1. Мониторинг поисковой выдачи, заключающийся в сборе и анализе информации для оценки текущего положения дел с задействованием автоматизированных систем.
  2. Проведение работы с негативными публикациями.
  3. Посев положительной информации в Интернете.

Понятие SERM входит в комплекс мероприятий по ORM, связанных с исправлением репутации.  Однако это самостоятельный вид маркетинговых действий, скрытых от аудитории, позволяющих манипулировать её мнением относительно конкретного бренда. Используется для этого поисковая оптимизация.

Инструменты, применяемые для управления репутацией следующие:

Если выявляются факты распространения клеветы, то составляются исковые заявления в суд. Максимально расширяется присутствие бренда в сети, путём публикации упоминаний о нём на множестве сайтов, так как это позитивно оценивается поисковиками. Осуществляется распространение бесплатных продуктов с целью формирования у клиентов желания оставить положительные отзывы. Если появляется критика со стороны представителей общественности, то обеспечивается своевременная реакция, выражающаяся в публикации опровергающих статей.

Когда нужно использовать SERM

serm 4

Предприниматели общаются к специалистам по управлению репутацией в нескольких случаях:

Выбор инструментов для SERM зависит от того, к какому типу относится негатив, выявленный в ходе мониторинга упоминаний в сети. Это могут быть реальные отрицательные отзывы, ставшие причиной ошибок в работе менеджеров или выпуска некачественной продукции или заказной негатив.

Работа по управлению репутацией состоит из следующих мероприятий:

  1. Отслеживание всех упоминаний в сети, касающихся конкретного бренда.
  2. Публикация отзывов на сайтах, форумах, в социальных сетях, блогах.
  3. Коммуникация с представителями целевой аудитории.
  4. Быстрое реагирование на размещение в сети клеветы.

Используется несколько методов, позволяющих эффективно управлять общественным мнением целевых групп. Относят к их числу скрытый маркетинг, позволяющий оказывать влияние на мнение людей таким образом, чтобы они об этом не подозревали. Например, публикуются отзывы, статьи от лица независимых, якобы не ангажированных экспертов, в нейтрально-положительном ключе, освещающих деятельность компании. Манипуляции поисковой выдачей, заключающиеся в вытеснении негатива, быстрой реакции на его появление со вступлением в непосредственный контакт с автором публикаций для улаживания конфликта.

Комплекс предпринимаемых мер, связан с воздействием на слои общества, потенциально заинтересованные в приобретении товаров и услуг. Оказываемое на них воздействие не должно восприниматься как откровенное навязывание, реклама чего-либо. Важна своевременная реакция и живое участие в решении возникшей проблемы. Своевременное купирование проблемы позволит избежать неблагоприятных последствий, выражающихся в широкой огласке. Необходима комплексная работа, включающая полный перечень методов, необходимых для формирования благоприятного образа бренда.

 


Платные ссылки и публикация статей – эффективный метод наращивания ссылочной массы, который быстро приносит результат. Тем не менее, не стои...
Сегодня будем обсуждать такую важную тему как оптимизация графического контента. Без картинок сейчас никуда – «текстовые» сайты уже не привл...
Все хотят получить как можно больше ссылок на свой ресурс. И это не плохо, ведь внешняя оптимизация очень важна при продвижении: SEO никто н...
Для улучшения позиций в поисковиках необходима оптимизация сайта. Её оптимизацию сайта можно разделить на две части: составление семантическ...
Основные ошибки при SEO-раскрутке веб-сайта неизбежны для начинающих веб-мастеров и чтобы не допускать их в дальнейшей вашей SEO-сфере, в да...
В наше время практически все пользователи, которым требуется какая-то новость, бесспорно ищут её преимущественно комфортным методом благодар...
Продвижение сайта в системе Гугл, как и раскрутка в любой другой системе поиска, имеет собственные правила и нюансы. Каждый владелец виртуал...
ТИЦ и сайт в поисковике Яндекс Огромное значение в контексте продвижения сайта в сети имеет поисковая система Яндекс. Она имеет одну из с...

Поиск негативных отзывов бесплатно

Online сервис проверки негативных упоминаний о Вас на основе анализа выдачи Яндекса

Прайс-лист

Управление репутацией в интернете

от 15 000 Р

 

Технологии SERM

Услуга по созданию, размещению на 20 контролируемых ресурсах и продвижению информации в поисковых системах и вытеснение негатива в зону недосягаемости. Возьмите интернет под свой контроль! Оплата за результат

Подробнее
Форма заказа ниже

PR в интернете

45 000 Р

 

Создание информационных страниц о клиенте, написание убедительных отзывов и размещение на 15 контролируемых популярных сайтах-отзовиках. Пускай о Вас узнают все!

Подробнее
Форма заказа ниже

Удаление отзывов

от 4 500 Р

 

Удаление отзывов юридическим путем. Наши юристы подготовят необходимую документацию и обяжут администраторов ресурсов, порочащих Вашу репутацию, удалить нежелательной информации. Предоставляем гарантию от появления нового негатива на страницах сайта.

Подробнее
Форма заказа ниже

Написание и размещение отзывов

от 200 Р

 

Мы создаем реальные отзывы и размещаем их на тех ресурсах, которые Вы пожелаете. Отзывы размещаются с разных IP с заданной Вами регулярностью.

Подробнее
Форма заказа ниже

Формирование брендбука

от 29 900 Р

 

Создание неповторимого бренда вашей компании. Разработка логотипа, отрисовка брендбука, создание корпоративного сайта и многое другое.

Подробнее
Форма заказа ниже

SMM - Раскрутка группы в VK и Facebook

от 29 700 Р

 

Мы предлагаем Вам стать заметными в социальных сетях VK, Facebook, Instagramm, обзавестись новыми клиентами и увеличить продажи. АКЦИЯ при заказе второй соц. сети скидка 50%

Подробнее
Форма заказа ниже

Полномасштабная PR кампания

415 000 Р

 

Создание сайта, брендбука, услуга управление репутацией, настройка рекламных кампаний в поисковиках, создание и ведение групп в соц. сетях, работа с агентами влияния в соц сетях и на тематических форумах, раскрутка ролика на youtube. Полномасштабный PR по всем каналам!

Подробнее
Форма заказа ниже

Публикация в СМИ

от 90 000 Р

 

Подбор популярных тематичсеких СМИ, создание рекламных статей в стилистике издания и ее публикация

Астротурфинг

от 15 000 Р

 

Астротурфинг - один из самых эффективных методов, который позволяет формировать положительное мнение о конкретной компании.

Подробнее
Форма заказа ниже

Массовое SEO

от 15 000 Р

 

Раскрутка нескольких десяткой страниц на подконтрольных сайтах по нескольким запросам

Подробнее
 

Наши контакты

PR Агентство по управлению репутацией IPiaR

125009, Москва, Б. КИСЛОВСКИЙ ПЕР., Д. 3/2 СТР. 2 +7 (495) 1500 400 mail@ipiar.ru

3901 S. Ocean Drive, Hollywood, FL +1 (786) 617 99 53




TelegramТеперь найти негативные отзывы и их удалить стало еще проще с нашим умным ботом в Telegram

Сервис обратного звонка RedConnect
sale image

Скидка
0,00%